Les étapes et filières du service public des déchets Annexe 4 / 22 / Bibliographie indicative Indicateurs de performance dans le secteur des déchets / 2 / Charte des services publics locaux Indicateurs de performance dans le secteur des déchets. Tel a également été le cas pour les cantons du Valais (1995) [2], La qualité : si par exemple l’entreprise offre un service important, donné à tout le monde mais que sa qualité n’est pas bonne (par exemple une application web qui bugge tout le temps). Les indicateurs commerciaux ont pour objet de mesurer les revenus générés par chaque ligne de production ou chaque site, l'influence des campagnes publicitaires et la part de marché réalisée par l'entreprise dans un secteur donné au travers d'une étude de la concurrence. Suivi de la validité des documents de bord: Liste de documents: Les données sources proviennent d’un fichier global de suivi des documents de bord, avec les dates de fin de validité. Elle constitue donc souvent la base de la gestion par Un indicateur de performance, c’est une information qui permet d’aider un décideur à conduire une action vers l’atteinte d’un objectif ou d’en évaluer le résultat. En outre, que l’on se réfère à des activités de transport privé ou des services de transport public, les indicateurs ne sont pas les mêmes. En mobilisant un fonds dédié de 700 millions d’euros, en impliquant les agents publics et les usagers, en renforçant la responsabilisation des ministères en tant que "chefs de file" des politiques publiques qu’ils conduisent et en mettant l’accent sur la transformation numérique des administrations. Le couvre-feu qui va être instauré dès 20 heures à partir du 15 décembre s'appliquera aussi lors du réveillon du 31 décembre, contrairement à ce qu'avait envisagé initialement le gouvernement, a annoncé le Premier ministre Jean Castex. Néanmoins, il convient de se définir des indicateurs de processus ainsi que de ressources humaines et de suivi de projets. Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise : 1. Puis d’identifier les principaux risques et les freins à la transformation ou la mise en place d’un système de management. Afin d’assurer la plus haute qualité du service rendu auprès de leurs bénéficiaires, les organismes publics doivent s’adapter constamment et s’emploient au mieux à répondre à plusieurs enjeux. Associé chez BDO Expert en gestion de la performance. Lorsqu'une entreprise souhaite déterminer quelles sont ses activités les plus rentables qui participent à sa croissance interne, elle instaure des indicateurs commerciaux détaillant l'origine de son chiffre d'affaires. Dans ce domaine des ressources humaines, on peut distinguer trois critères : Vient ensuite la dernière dimension : le budget. Parmi les différentes responsabilité de cette direction en charge du pilotage et de la performance, on peut citer la Démarche Qualité, le Contrôle de Gestion et la Gestion des Risques (Contrôle Interne). Il s’agit là pour les responsables de services d’identifier les innovations qui permettront d’alléger certaines opérations pour leurs agents, d’améliorer la maîtrise des activités et de faciliter leurs évolutions. Dans un premier temps, nous examinerons la fonction de la performance dans le secteur hospitalier. GRÉGOIRE TALBOT Merci à David Le Bras de l’ADCF et Jean Laversanne de l’ADGCF pour m’avoir se détermine selon trois axes : Pour atteindre un Return On Social Investment satisfaisant, il faut préalablement cartographier l’ensemble des services que l’administration propose selon ses critères : est-ce que ça touche assez de personnes ? La performance se traduit ici en termes de qualité du service rendu à moindre coût. Quelles nouvelles mesures prépare le gouvernement ? (1)Sans nuire pour autant à la satisfaction des employés de la fonction publique, cela va de soi. Alors que les pour et les contre des partenariats public-privé (PPP) ont longtemps fait l’objet de débats dans de grands projets d’infrastructure, les bénéfices de PPP dans le secteur des … Il existe de nombreux indicateurs de performance ou KPI. Les indicateurs de performance Parmi les indicateurs à élaborer, ceux qui ont trait au système public de santé et de services sociaux, considéré dans son ensemble, par programme-services ou par secteur, sont des indicateurs de performance, soit des indicateurs d’accessibilité, Les partenariats entre un fournisseur de services et une institution publique sont pratique commune. Les indicateurs de performance, aussi appelé KPI (Key Performance Indicator), d’une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l’entreprise et un outil d’aide à la décision. Il est important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont des outils d’aide à la gestion d’entreprise. C’est le fruit d’une revue de littérature foisonnante exploitée pour expliquer la performance dans le secteur public et comment les systèmes de mesure à travers les indicateurs peuvent aider l’amélioration de la performance et remédier à la problématique du paradoxe de la performance. Et donc, contrairement au secteur privé où l’objectif numéro un est de générer plus de cash, dans le service public, le budget devra être considéré comme un moyen et non pas comme un objectif. Les innovations techniques, technologiques et numériques : L’enjeu lié à ces innovations réside dans la capacité des acteurs publics à cibler celles qui s’inscriront le plus facilement dans les structures actuelles et le cadre budgétaire alloué. Vous pouvez compter sur nos 200 journalistes pour répondre à ces questions et sur les analyses de nos meilleures signatures et de contributeurs de renom pour éclairer vos réflexions. DANS LE SERVICE PUBLIC, LE BUDGET DEVRA ÊTRE CONSIDÉRÉ COMME UN MOYEN ET NON PAS COMME UN OBJECTIF. Mais il ne peut exister de prise de conscience professionnelle sans un minimum de confort de vie lors de l'exer… Comme première étape du processus de digitalisation, on recommandera d’identifier prioritairement quatre secteurs majeurs par lesquels commencer la transformation digitale : Mais cela ne peut fonctionner que si l’organisation entre dans une culture où sont clairement déterminés les objectifs ainsi que les attentes de chacun des services. Dans un premier temps, le pilotage par la performance passe nécessairement par la mise en place d’indicateurs de performance. actions.trends.levif.be/actions/trends/publicsector/archive/2016-03/expert2.jsp Parmi les actions de l’ANAP fi gure le développement de la culture de la performance dans le secteur médico-social. 1 Le secteur public fait l’objet depuis les années 80 de réformes profondes qui ont été caractérisées à travers le concept de New Public Management (NPM) (Hood, 1991 ; 1995). Pour cela, on a défini un KPI appelé pour le secteur public, non pas R.O.I. ... Afin de bien comprendre les questions autour du contrôle de gestion dans le secteur public, il nous a été indispensable de faire toute une revue de littérature pour pouvoir le ... la comptabilité de gestion, les indicateurs et les tableaux de bord. En effet, 48% des télétravailleurs sont dans le secteur privé contre 17% dans le secteur public et 35% pour les indépendants et free-lance (Source : Tour de France du télétravail). (Chef de projet / consultant senior pour le Groupe Square), Opinion | Chine : pourquoi l'IPO ratée d'Ant Group est une bonne nouvelle, Opinion | Ski : sauvons les professionnels de la montagne d'une sortie de piste, Brexit : la crainte d'un « no deal » fait chuter la livre sterling, Opinion | Prêts participatifs : n'oublions pas les petites entreprises. Ce projet de transformation profonde des administrations ainsi que la réponse aux enjeux évoqués, nécessiteront des expertises fines en management, gestion de projet (…) et spécialisées dans le secteur public, que les acteurs du conseil pourront délivrer. le renforcement de la performance de la gestion publique et de l’administration. Selon le mode de transport, ils peuvent être différents. Sur la théorie, la grande majorité des services publics se rejoignent. * La digitalisation d’une organisation est sa mutation pour l’amener à utiliser les technologies numériques, tant en interne qu’à l’externe. Dans le cadre de la mise en place d’une démarche de pilotage efficace, la majorité des établissements institutionnalisent cette fonction pilotage, en se dotant par exemple d’un vice-président en charge de la fonction de pilotage, ou en constituantune direction ou une délégation en charge du pilotage. La mesure de la performance dans la gestion publique répond à un impératif démocratique, reconnu par les articles 14 et 15 de la Déclaration des Droits de l'homme et du citoyen, qui établissent, d'une part, que « tous les citoyens ont le droit de constater par eux-mêmes ou par leurs représentants, la nécessité de la contribution publique (...) et d'en suivre l'emploi (...) », d'autre part, que « la société a le droit de … Chaque jour, la rédaction des Echos vous apporte une information fiable en temps réel. La conscience professionnelle est le fondement de l'accroissement de la qualité des services rendus. Le climat des affaires s’améliore-t-il en France et à l’étranger ? Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». En plus de limiter les coûts de fonctionnements de tout ordre, elles permettront de fiabiliser les données et d’en faciliter le partage entre services. Ils permettent également de suivre l'évolution de la performance et analyser une situation présente. L’élaboration de ces indicateurs se révèle ainsi particulièrement délicate dans la mesure où, dans le domaine public, les … Pour un secteur public désireux d’améliorer son service, s’inscrire dans cette mouvance permet non seulement de réduire ses coûts mais surtout d’améliorer fortement ce qu’il peut offrir au citoyen. Dans les entreprises, l’indicateur de mesure de la performance par excellence est la rentabilité, qui est cohérente avec les attentes des actionnaires, peut se mesurer aisément et peut être déclinée en de multiples sous-objectifs. Ce projet dont le périmètre concerne toutes les administrations publiques impose d’accompagner leurs directions qui devront faire face aux enjeux précédemment cités. Cette première partie expliquera le rôle de la performance hospitalière et la façon dont elle est perçue par les différents acteurs au sein d’un hôpital public. Autre exemple, le projet de modernisation "action publique 2022" qui a commencé en 2017 et dont la finalité est triple : améliorer la qualité de service, offrir aux agents publics un environnement de travail modernisé et accompagner la baisse des dépenses publiques. L’importance que ce service revêt pour les citoyens : « fondamental », « important », « utile » ou «. Au cours des trois dernières décennies, la performance du secteur public a pris une importance toute particulière, les pays industriels étant confrontés à des récessions, à des exigences croissantes portant sur la quantité et la qualité des services publics et, pouŒ cetains d’entŒe eux, au refus de plus en plus marqué des citoyens de subir des hausses d’impôts. Les CERT (Centres d’expertise et de ressources des titres) qui ont permis de réduire le traitement de demandes de titres à moins de 7 jours, les projets de création d'un service ministériel des achats et d'une direction du numérique au ministère de l'Intérieur (services compétents pour toutes les directions du ministère) sont des exemples qui présentent la mutualisation des services dans les administrations comme un levier majeur de performance. En regard des crédits, la LOLF prévoit un dispositif de définition et de suivi de stratégie de l’action publique : pour chaque programme, un projet annuel de performance définit des objectifs, dont la réalisation est mesurée par des indicateurs. Ceux-ci doivent en effet avoir une visibilité claire sur ce que doivent être leurs objectifs par rapport à la mission de l’organisation dans sa globalité. Les cibles et la comparaison avec d’autres organisations publiques permettent aux citoyens d’interpréter les intrants utilisés, et les extrants et résultats obtenus. Vue d’ensemble. Les indicateurs de performance peuvent avoir plusieurs usages : l’aide à la décision et la comparaison dans le temps et avec les autres.Il faut toutefois faire attention aux indicateurs de comparaison qui ont un effet “palmarès” et peu-vent conduire dans le temps à des lissages et à une homogénéité. Autrement dit un cadre qui permet à l’agent de comprendre le sens des transformations, son rôle et la façon de les conduire. Un cadre qui intègre des dispositifs d’accompagnement, de formation des managers (clés de voûte des transformations) et des agents, pour réduire les résistances, fiabiliser l’adaptation et la montée en compétence. Il est le chef d’orchestre du déploiement de nouvelles pratiques de travail, il doit garantir le maintien des motivations, l’évolution des compétences et prendre en compte les besoins de changement. Pour pouvoir atteindre un Return On Social Investment avec des processus de qualité et des ressources humaines efficaces, il faut un budget adapté à ses ambitions. La performance, ce couple efficacité/efficience, permet de se situer par rapport à des objectifs clairs, compris et partagés par l’ensemble d’une organisation. Étant donné l’aspect dynamique du contexte dans lequel s’inscrit votre projet, il est important de mesurer de façon continue son évolution et, de façon plus ponctuelle, ses effets. Et est-ce que la qualité du service est rencontrée ? Que la chaîne organique soit décentralisée ou non, le responsable de l’organisme a un rôle clef, donner du sens à la mission de service public. Et ainsi, avoir le moyen d’aligner en permanence les opérations aux orientations stratégiques de l’organisme. Dans une première partie, nous rappellerons que la multiplication des indicateurs de suivi est la conséquence de l’émergence du concept de performance dans les politiques publiques et de la mise en œuvre des principes du new public management. Ceci, car les problématiques et les publics sont différents. Dans la pratique, ce qui les différencie dans leur capacité à être performant repose pour beaucoup sur le leadership des dirigeants, sur leur vision, la proximité qu’ils entretiennent avec leurs managers intermédiaires et les ressources opérationnelles. Mais qu’en est-il dans le secteur public ? Les déplacements inter-régions seront possibles durant la journée. La gestion automatisée des demandes et ce jusqu’aux paiements. Opinion | Une reprise fragile de l’économie chinoise . L’efficience : est-ce que le travail se fait de manière productive et efficace . Les Echos - 20 février 2019 : L’ensemble des mutations économiques, les défis sociétaux, environnementaux et l’irruption du numérique, ainsi que la nécessaire maîtrise des finances publiques, constituent des éléments de contexte majeurs qui poussent les organismes publics à revoir leur mode de gouvernance et de fonctionnement. Comment évolue la situation sanitaire ? 1.2. À l’issue de l’exercice, le rapport annuel de performance mentionne les résultats. La première raison évoquée est la nature de la fonction, qui nécessite d’être présent. Le CNAC a approuvé un projet visant à mettre à jour les chapitres du Manuel qui traitent de circonstances particulières que peuvent rencontrer les auditeurs dans les audits d’entités du secteur public. Pour les entreprises privées dont l’objectif est la croissance, être performant est souvent représenté par l’accroissement du chiffre d’affaires, le développement de marges et le gain de parts de marché. 1.1 Indicateurs du secteur public des télécommunications Le présent guide a pour objet de recenser et de définir les principaux indicateurs permettant d'analyser le secteur public des télécommunications. SECTEUR PUBLIC ANALYSE DE LA PERFORMANCE ET SECTEUR PUBLIC contrat conclu pour une période donnée afin de réaliser des prestations publiques déléguées, qui sont évaluées au moyen d’objectifs, indicateurs et valeurs-cibles. indicateurs de profits et de parts de marché du secteur privé, les indicateurs de performance dans le secteur public ne sont pas calibrés. Les organismes publics ont une raison d’être différente. Comment ? En l’occurrence, l’objectif n’est pas de générer plus d’argent mais de procurer un meilleur service aux citoyens. Les conditions d’emploi du privé ont de ce fait été présentées comme une norme, et plusieurs pays ont soit aligné les conditions d’emploi du service public sur les conditions d’emploi du privé - « normalisation » aux Pays Bas – soit Ils sont utilisés à différents niveaux de l'entreprise. Ils permettent de mesurer les retours sur investissement (ROI) 3. Les indicateurs de performance Opinion | La quête de la performance dans le secteur public. Créer et mettre en œuvre un service au bénéfice du public, en cohérence constante avec l’environnement politique, économique, social, technologique, environnemental et légal. Je remercie Yves Saléry, directeur de KPMG Secteur Public, de sa confiance et de m’avoir montré que les consultants peuvent, eux aussi, aimer le secteur public. Depuis plus d’une dizaine d’années, ces organismes font évoluer leurs cultures et leurs organisations en y intégrant des pratiques et des notions inspirées du secteur privé. L’aspect compétence : est-ce que ces gens sont formés et compétents pour gérer la mission ? Il faudra ensuite travailler sur les processus et en définir les bons indicateurs de productivité, sachant que l’objectif ne doit pas être de tout digitaliser de manière extrême. Enfin, de planifier ou faire évoluer les dispositifs qui composent ce système, afin d’assurer la maîtrise des activités, la descente et la remontée d’informations utiles à la prise de décision managériale. L’ensemble des mutations économiques, les défis sociétaux, environnementaux et l’irruption du numérique, ainsi que la nécessaire maîtrise des finances publiques, constituent des éléments de contexte majeurs qui poussent les organismes publics à revoir leur mode de gouvernance et de fonctionnement. Ces indicateurs délivrent une information quantifiée pertinente à destination des décideurs pour mesurer et évaluer les résultats d'une ou plusieurs actions. Ils prennent place dans des tableaux de bord. On peut choisir de ne remonter dans le tableau de bord que les seuls documents répondant à des critères prédéfinis. La performance dans le service public Depuis plus… Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. Ce papier est une réflexion sur la notion de la performance qui est devenue omniprésente dans le secteur public. Par "secteur public des télécommunications", on entend l'infrastructure et les services de Au contraire, ceci ne sera bien entendu pas pertinent pour une entreprise privée… L’enjeu ici pour les responsables des services publics est de développer un cadre managérial capable d’identifier les besoins des agents permettant de les garder informés, motivés et compétents. Constat : la digitalisation des entreprises (*), y compris dans le public, se met en place suite à une pression des consommateurs ou des usagers mais aussi des employés de l’entreprise eux-mêmes. Manque d’information, manque d’objectifs concrets, manque de sens, mauvaise rationalisation des ressources ou encore défaut de prise en compte des besoins en compétence pour armer les fonctions de demain. Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Introduction. Par exemple, des services publics locaux auront besoin d’intégrer dans leurs KPIs le taux d’incivilité dans les transports collectifs. Ces outils font partie … Le modèle de mesure de la performance trouve son origine dans le secteur privé. La ressource humaine : les évolutions successives apportées aux services publics ont parfois provoqué des traumatismes qui ont impacté leur performance et dont l’origine est multiple. Ainsi, les indicateurs de performances permettent de diriger la politique de marketing de l’entreprise, mais permettent aussi d’instaurer un dialogue entre le secteur de la communication et les autres secteurs d’activités de l’entreprise. Il y a donc un exercice premier, avant une mutation digitale, qui est de se fixer les objectifs à atteindre et de déterminer les KPI’s, les Key Performance Indicators (indicateurs de performance) que l’on doit mesurer au sein de chaque service et dans l’organisation pour atteindre leurs buts. ou Return On Investment, mais R.O.S.I., à savoir Return On Social Investment. Elle vous donne les clés pour décrypter l’actualité et anticiper les conséquences de la crise actuelle sur les entreprises et les marchés. Ils éclairent sur la qualité de la relation commerciale, du service … Ils permettent de connaître l’efficacité de la production 2. Ce R.O.S.I. Le présent document vise à soutenir l’identification des indicateurs pertinents à suivre en fonction de vos objectifs et de votre plan d’action. • la relation au citoyen: si dans le secteur priv é, l’axe-client se traduit par des indicateurs de prix et de qualité des services et des produits, les expériences recensées dans le secteur public mettent l’accent sur l’efficacité sociale de l’organisation et sur la satisfaction du citoyen et des dirigeants politiques; l’Observatoire de la Performance Publique Locale. Cette proximité favorise la bonne compréhension de cette vision au sein de toute l’organisation et facilite la mise en œuvre des évolutions à apporter. L’organisation : l’enjeu ici est de planifier les dispositions pour fixer les objectifs opérationnels à partir desquels la performance de l’organisme sera mesurée. Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. La « performance » est une notion dont les contours sont à défi nir de manière à répondre aux attentes et besoins d’un secteur médico-social fondé sur un socle de valeurs fortes et structurantes qu’il ne faut Dans un second temps, nous observerons les intérêts des indicateurs financiers Un indicateur de capacité : avons-nous assez de person - nes pour gérer la mission ? Est-ce que c’est important pour le public ?