Le troisième exemple de réponse à un avis Google négatif diffère totalement puisque nous partons dans le domaine du B2B avec deux professionnels qui échangent sur la plateforme. Dans le cas d’un avis positif Vous pouvez écrire des messages plus courts, mais en veillant toujours à les personnaliser un peu.

Partie 1 : répondre à un avis négatif. Aujourd’hui, l'e-réputation est un véritable facteur de réussite dans le secteur de la restauration, et les sites d’opinion ont remplacé le bouche-à-oreille ainsi que les guides culinaires.Les avis laissés par vos clients sur vos pages LaFourchette et Tripadvisor sont visibles par tous, et c’est pourquoi ils nécessitent toute votre attention. Par exemple, reprenez quelques éléments de l’avis (tel que le pseudo, ou le point positif qui a plu au client) et servez-vous en … Obtenez des modèles de réponses pour vos avis clients en 3 clics.

Véritable bible pour les internautes, les sites d’avis peuvent parfois vous donner du fil à retordre…Près d’un internaute sur trois réserve des séjours en ligne, dont les deux tiers après avoir consulté les avis (Fevad). Bien évidemment, les enjeux ne sont pas les mêmes.

La plupart des avis ne sont pas complètement élogieux ni critiques ; ils contiennent un mélange de commentaires positifs et négatifs. Ce sont également des … Lorsque cela arrive, il est impératif de répondre à ces clients mécontents. Sachez que répondre positivement à un avis négatif est le meilleur moyen de le combattre.

De plus, donner une réponse à un avis met en avant un élément précieux : vous attachez de l’importance à ce sujet, et par conséquent, vous vous préoccupez du bien-être de vos employés! Elle pointe plusieurs dysfonctionnements et conclut par un cinglant "Cet établissement n'est pas à la hauteur" !
La dernière chose que vous voulez, c’est que votre avis négatif soit en haut de la liste des commentaires. Il peut arriver qu’un avis négatif se glisse sur votre fiche Tripadvisor, Yelp, Balinéa ou tout autre site d’avis lié à votre secteur d’activité. Vous n'êtes pas sûr de savoir comment répondre à un avis négatif ? Dans le meilleur des cas, vous gagnez un commentaire positif, dans le pire, vous avez répondus à un commentaire sans perdre votre sang-froid, ce qui ne peut qu’améliorer votre notoriété.

Manifestement, elle n'a pas du tout apprécié son séjour dans cet hôtel. Pour un exemple de réponse sur-mesure, visionnez la vidéo du food-truck ci-dessus: un véritable bijou !

2. La tentation est grande pour un établissement de faire la sourde oreille jusqu’à ce que l’orage passe.

Par exemple, l'auteur de cet avis pourrait être obligé de le modifier : Cependant, cette version de l'avis est OK: Nous comprenons qu'il peut être tentant de mettre en évidence un service client excessivement bon ou mauvais en nommant la personne qui s'est occupée de vous.

Exemple: le restaurant Chez Georgette met rarement plus de 24 à 48 heures à répondre à un avis.

Un restaurateur ou un hôtelier doit-il répondre et surtout comment répondre aux commentaires négatifs qui concernent son établissement ?.

Même si les gérants préfèreraient ne recevoir que des avis dithyrambiques, les avis partagés sont gages d'authenticité et de crédibilité.

Commencez votre réponse en remerciant le client d'avoir pris le temps de laisser un commentaire même s'il contient un reproche. Répondez de façon courtoise. Sollicitez des critiques positives. Vous l’aurez compris, rien ne sert de répondre à un avis négatif avec agressivité, cela ne pourrait que nuire à la réputation de … Elle pointe plusieurs dysfonctionnements et conclut par un cinglant "Cet établissement n'est pas à la hauteur" !

Ce simple fait (qui s’applique tout autant aux avis positifs), oriente donc déjà la perception du membre. Etudions l'exemple ci-dessus : c'est un commentaire réel rédigé par une cliente mécontente d'un hôtel.

Répondre aux avis partagés.

Avez vous déjà reçu un avis auquel vous ne vouliez ou ne saviez pas répondre ? Enfin, ne gardez pas tous ces avis pour vous : partagez les ! Si vous avez un doute ou si vous avez besoin d’un conseil, n’hésitez pas à nous contacter, nos experts seront ravis de vous aider à bien formuler votre réponse.
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